عملية حل المشكلة تتم على خمس عمليات رئيسة ، و هي :
أولاً : تمييز المشكلة وتحليلها
يمكن أن تمر المشاكل دون أن نلحظها
مالم نستخدم أساليباً مناسبة لاكتشافها ،
وعندما يتم اكتشافها فإننا نحتاج إلى إعطائها إسماً
أو تعريفاً مؤقتاً لمساعدتنا في تركيز بحثنا عن مزيد
من المعلومات المتصلة بها ، ومن خلال هذه المعلومات
يمكننا أن نعد وصفاً أو تعريفاً صحيحاً لها .
ثانياً : تحليل المشكلة
نحتاج إلى فهم المشكلة قبل أن نبحث عن حلول لها ،
ومالم يتم ذلك فإن الجهود اللاحقة التي سنبذلها لحلها
يمكن أن تقودنا في الاتجاه الخطأ ، وتتضمن
عملية تحليل المشكلة جمع كل المعلومات ذات الصلة بها ،
وتمثيلها بطريقة ذات معنى لكي يتسنى لنا رؤية العلاقات
بين المعلومات المختلفة .
ثالثاً : وضع حلول ممكنة
يتضمن وضع الحلول الممكنة تحليل المشكلة للتأكد من فهمها تماماً ،
ومن ثم وضع خطط عمل لمعالجة أية معوقات تعترض تحقيق الهدف ،
ويتم تطوير الحلول العملية من خلال عملية دمج وتعديل الأفكار ،
وهناك العديد من الأساليب المتوفرة للمساعدة في إنجاز هذه العملية ،
ويجب أن تتذكر أنه كلما كان لديك عدد أكبر من الأفكار
لتعمل عليها كانت فرصتك لإيجاد حل فاعل أفضل .
رابعاً : تقييم الحـلول
إذا كانت هناك مجموعة من الحلول المحتملة للمشكلة ؛
فعليك أن تقيِّم كلاً منها على حدة مقارناً بين نتائجها المحتملة ،
ولهذا فإنك تحتاج إلى أن :
• تحدد صفات النتيجة المطلوبة بما في ذلك القيود التي يجب أن تراعيها .
• تطرح الحلول التي لاتراعي القيود المفروضة .
• تقيِّم الحلول المتبقية بالنسبة للنتيجة المطلوبة .
• تقيِّم المخاطر المرتبطة بالحل الأفضل .
• تقرر الحل الذي ستنفذه .
خامساً : تنفيذ الحل الذي اخترته
يتطلب تنفيذ الحل خطة تحتوي أموراً مهمة منها :
1- الإجراءات المطلوبة لتحقيق الهدف .
2- المقاييس الزمنية .
3- المصادر اللازمة .
4- تتضمن الخطة أيضاً طرقاً للتقليل من المخاطر
إلى أدنى حد ممكن ولمنع الأخطاء .
5- تتضمن أيضاً إجراءات علاجية في حالة عدم سير
أية مرحلة على النحو المخطط لها .
وأثناء التقدم في عملية التنفيذ تفقد باستمرار الإجراءات المتخذة ،
وقارنها بالنتيجة المتوقعة ، وأي انحراف عن المعيار المتوقع
يجب أن يعالج بصورة سريعة .
وعندما يستكمل التنفيذ تتم مراجعة مدى النجاح الكلي للحل ،
وقد تكون هناك حاجة لمزيد من الإجراءات إذا لم يتم تحقيق الهدف .
الفشل في حل المشاكل بفعالية
تشمل الأسباب التي تجعل الأفراد سيفشلون في إيجاد حلول فاعلة ما يلي :
• عدم اتباع المنهجية .
• عدم الالتزام بحل المشكلة .
• إساءة تفسير المشكلة .
• الافتقار إلى معرفة بأساليب ( تقنيات ) وعمليات حل المشكلة .
• عدم القدرة على استخدام الأساليب بفعالية .
• عدم استخدام الأسلوب المناسب لمشكلة معينة .
• عدم كفاية المعلومات ، أو عدم صحتها .
• عدم القدرة على دمج التفكير التحليل بالتفكير الإبداعي .
• عدم القدرة على ضمان التنفيذ الفاعل .
[i][b]
أولاً : تمييز المشكلة وتحليلها
يمكن أن تمر المشاكل دون أن نلحظها
مالم نستخدم أساليباً مناسبة لاكتشافها ،
وعندما يتم اكتشافها فإننا نحتاج إلى إعطائها إسماً
أو تعريفاً مؤقتاً لمساعدتنا في تركيز بحثنا عن مزيد
من المعلومات المتصلة بها ، ومن خلال هذه المعلومات
يمكننا أن نعد وصفاً أو تعريفاً صحيحاً لها .
ثانياً : تحليل المشكلة
نحتاج إلى فهم المشكلة قبل أن نبحث عن حلول لها ،
ومالم يتم ذلك فإن الجهود اللاحقة التي سنبذلها لحلها
يمكن أن تقودنا في الاتجاه الخطأ ، وتتضمن
عملية تحليل المشكلة جمع كل المعلومات ذات الصلة بها ،
وتمثيلها بطريقة ذات معنى لكي يتسنى لنا رؤية العلاقات
بين المعلومات المختلفة .
ثالثاً : وضع حلول ممكنة
يتضمن وضع الحلول الممكنة تحليل المشكلة للتأكد من فهمها تماماً ،
ومن ثم وضع خطط عمل لمعالجة أية معوقات تعترض تحقيق الهدف ،
ويتم تطوير الحلول العملية من خلال عملية دمج وتعديل الأفكار ،
وهناك العديد من الأساليب المتوفرة للمساعدة في إنجاز هذه العملية ،
ويجب أن تتذكر أنه كلما كان لديك عدد أكبر من الأفكار
لتعمل عليها كانت فرصتك لإيجاد حل فاعل أفضل .
رابعاً : تقييم الحـلول
إذا كانت هناك مجموعة من الحلول المحتملة للمشكلة ؛
فعليك أن تقيِّم كلاً منها على حدة مقارناً بين نتائجها المحتملة ،
ولهذا فإنك تحتاج إلى أن :
• تحدد صفات النتيجة المطلوبة بما في ذلك القيود التي يجب أن تراعيها .
• تطرح الحلول التي لاتراعي القيود المفروضة .
• تقيِّم الحلول المتبقية بالنسبة للنتيجة المطلوبة .
• تقيِّم المخاطر المرتبطة بالحل الأفضل .
• تقرر الحل الذي ستنفذه .
خامساً : تنفيذ الحل الذي اخترته
يتطلب تنفيذ الحل خطة تحتوي أموراً مهمة منها :
1- الإجراءات المطلوبة لتحقيق الهدف .
2- المقاييس الزمنية .
3- المصادر اللازمة .
4- تتضمن الخطة أيضاً طرقاً للتقليل من المخاطر
إلى أدنى حد ممكن ولمنع الأخطاء .
5- تتضمن أيضاً إجراءات علاجية في حالة عدم سير
أية مرحلة على النحو المخطط لها .
وأثناء التقدم في عملية التنفيذ تفقد باستمرار الإجراءات المتخذة ،
وقارنها بالنتيجة المتوقعة ، وأي انحراف عن المعيار المتوقع
يجب أن يعالج بصورة سريعة .
وعندما يستكمل التنفيذ تتم مراجعة مدى النجاح الكلي للحل ،
وقد تكون هناك حاجة لمزيد من الإجراءات إذا لم يتم تحقيق الهدف .
الفشل في حل المشاكل بفعالية
تشمل الأسباب التي تجعل الأفراد سيفشلون في إيجاد حلول فاعلة ما يلي :
• عدم اتباع المنهجية .
• عدم الالتزام بحل المشكلة .
• إساءة تفسير المشكلة .
• الافتقار إلى معرفة بأساليب ( تقنيات ) وعمليات حل المشكلة .
• عدم القدرة على استخدام الأساليب بفعالية .
• عدم استخدام الأسلوب المناسب لمشكلة معينة .
• عدم كفاية المعلومات ، أو عدم صحتها .
• عدم القدرة على دمج التفكير التحليل بالتفكير الإبداعي .
• عدم القدرة على ضمان التنفيذ الفاعل .
[i][b]
